有這麼一個故事：羅振宇在他初入行做記者時，一位老記者跟他說，海爾集團在管理上非常注重執行和反饋的“閉環”。

為了給羅振宇做示範，老記者隨手拿起了電話，打到了海爾的總部。電話接通後，他直接說：“我要找羅振宇。”

總部的客服沒有怠慢，問：“請問他是哪個部門的？”老記者隨便編造了一個部門，客服記下之後說：“您給我幾分鐘，我來查一下，讓他回電話給您。”

名字和部門都是編的，當然不可能會真正找到這個人。讓人沒想到的是，過了沒幾分鐘，海爾客服打來了電話：“整個海爾都查過了，沒有找到這個人。”

面對著一次很明顯的“騷擾”電話，海爾客戶仍然做到了“閉環“，有始有終。

這雖然是一件小事，但正所謂見微知著，也可見海爾的用心和可靠程度。

03

怎麼做到“溝通閉環”？

職場中人，免不了要溝通。如何做到“溝通閉環”？你需要做到以下三點：

1.交代清楚，及時回覆

如果你是信息的發起者，那

對方能夠準確、無誤地了解你溝通的目的，你交代的事情，那這樣的溝通才會有效。

如果對方有不明白的，向你尋求了解和支持，你一定要及時回覆，要重視起來，並提供積極的建議，確保這件事能夠有效執行下去。

如果你是信息的接收者，那你一定要多聽、多問。

傾聽重要的信息點，詢問自己不清楚的地方，保證信息在傳遞的過程中沒有偏差。

舉個簡單的例子：領導讓你給他發年度review的電子郵件，那你除了在截止日期前通過電子郵件的形式發送到他的郵箱，還應該在微信上或者飛書上和他說郵件已發送，請查收。上級在收到信息，也應該回覆：確認收到。

這就是一個完整的溝通閉環。

在溝通中，不要覺得發微信告知對方查看信息，或者回覆“確認收到”這樣的事情很小，實則細節見人品，在整個溝通中，你每一步的動作，都體現著你是怎樣的一個人，你靠不靠譜，值不值得信任。

2.溝通反饋，執行有力

自己負責的事情，要積極主動跟進，反饋進展，讓領導心中有數。

舉個例子，領導讓你負責了一個項目，這個項目的截止日期是在1個月後，那麼在這個月裡，你一定要在某個時間節點向領導進行匯報、反饋。

你可以每個週主動向領導匯報項目進度，確認上級知曉項目情況。領導也可以給你提出建議，給出相關的資源支持，如果項目有需要調整和改進的地方，都可以迅速調整。

你一定要主動進行跟進和匯報，不能只是默默地做事，不告訴對方進展如何了，這樣對方心裡沒底，也無法給出意見和建議。

及時的溝通、反饋，才能保證執行有力，才能實現目標，如此溝通才是有價值的。

3.事有回音，有始有終

切記住一點：

事情成了，固然很好，也可以提煉要點，複製成功的經驗。

事情不成，也能總結復盤，優化流程，把失敗的經驗作為下一次成功的踏板。

最怕的是，別人交給你一個任務，和你溝通很多，你付出很多精力，最後卻不給你反饋結果。

你不知道自己做的好還是不好，自然也就不會有進步了。

職場上，溝通很重要，高效溝通更重要。而能否做到高效溝通，關鍵在於你能否做到“溝通閉環”。

如何做到“溝通閉環”？事前，你要做到溝通的信息清楚明瞭，並能及時回覆別人的相關的問題；事中，你要能及時溝通反饋，確保執行有力、到位；事後，你要能反饋結果，做到有始有終。